L’atelier « social networking » était consacré à une discussion autour des réseaux sociaux,  de leurs perspectives d’avenir et des stratégies d’investigation des plateformes sociales.

Il était animé par André DAN, consultant et conférencier expert des réseaux sociaux, Président de Challengy, autour de quatre intervenants :

• Tom GAUTHIER, fondateur de V-CULT

• Jean Michel FLAMAN, Chief Executive Officer de la société IDEES3COM

• Nicholas VIEUXLOUP, PR Director and Spokesman de VIADEO

• Alain DELCROIX, Directeur Général de SOCZED interactive

Tout d’abord, l’animateur a donné une définition globale du concept de « social networking », au travers de la présentation d’un certain nombre de plateformes permettant de créer du lien social :

• Les digg-like

• Les blogs

• Le micro-blogging

• Les réseaux sociaux

Après un rapide historique consacré aux réseaux sociaux, de Xanga à Twitter, le dernier en date, l’animateur a insisté sur l’explosion de ces dispositifs orientés web 2.0. Ces réseaux sociaux engendrent de nouveaux usages :

• La promotion d’un produit (exemple de Dell sur Twitter)

• La publicité (exemple des pages Fan sur Facebook)

• La recherche de partenaires, au travers notamment des réseaux professionnels comme LinkedIn

• Le recrutement

• L’expertise, en sollicitant par exemple les conseils d’une personne de notre réseau dans un domaine particulier.

Puis, l’animateur a remis en contexte la dynamique des réseaux sociaux, en avançant un certain nombre de freins :

• La multitude de réseaux sociaux actuels (environ 190)

• La résistance à la diffusion privée

• La méfiance vis-à-vis d’acteurs absolus, etc.

Tom Gauthier a alors pris la parole en présentant des solutions web 3D en temps réel, un marché sur lequel est positionnée sa société V-Culte. Concrètement, il s’agit des mondes virtuels tels que l’incontournable Second Life, dans lesquels les utilisateurs créent leur propre avatar, communiquent et interfèrent avec des contenus virtuels. Par le biais de diverses statistiques, il a mis en exergue la dominance américaine et japonaise sur le secteur, ainsi que la segmentation du marché. Il a également évoqué le « business model » qui se crée autour de ces plateformes virtuelles : suscription, achat d’objets virtuels, publicité, etc. Enfin, il a évoqué les perspectives de marché à moyen terme de ce secteur d’activité, et l’engouement actuel des moins de 15 ans pour ces technologies.

Alain Delcroix est ensuite intervenu, il a insisté sur la transformation du web en un outil social, à l’heure où l’utilisation des réseaux sociaux commence à devancer celle de l’e-mailing. Il a également abordé la thématique du marketing sur les réseaux sociaux. Quelques exemples : la page fan sur Facebook, la recommandation à un ami, etc.

Nicolas Vieuxloup a par la suite présenté la société française Viadeo, un réseau social professionnel permettant d’entrer en relations avec certains membres, de retrouver des anciens collègues, de connaître l’actualité de certains de ses contacts, etc.

Enfin, les intervenants sont revenus sur les retombées économiques du social media. La discussion a alors tourné autour du social shopping (le fait, par exemple, de donner un avis sur un produit) et sur les stratégies à mettre en place pour investir une plateforme de réseau social du côté des entreprises. L’objectif étant d’« entrer dans la conversation », c’est-à-dire de créer une communauté partageant les codes et les valeurs de l’entreprise, et susceptible de les transmettre. Une lourde tâche qui revient au community manager.

Enfin, quelques conseils ont été donnés à qui veut utiliser correctement le social media :

• Socialiser les sites, dans le but de communiquer le plus possible avec le client, de s’adapter à ses préférences
• Intégrer la communauté dans le processus de production
• Jouer la transparence (laisser les clients ajouter des commentaires)
• Identifier les leaders d’opinion qui peuvent nous défendre
• Faire évoluer sa stratégie

Un système de questions-réponse a ensuite suivi, avec notamment des interrogations sur les dangers du social networking chez les plus jeunes, mais également sur le ROI d’une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux.